上海：买回来的电脑显示屏有问题应该如何维权

上海市胡小姐前几天在联想店买了一台笔记本电脑，显示屏上出现了斑点要求退换对方说显示屏不属于三包范围内，不给退换。打开以后发现显示屏上有斑点，随后找到经销商经理要求换货的时候，对方说只有确认是电脑的问题的时候才能退货，三包指的是电脑的硬件问题，显示屏不属于硬件范畴不予退换。

新买电脑屏幕有小斑点据胡小姐称，10月7日她在太平洋（5.85，-0.09，-1.52%）数码一期联想thinkpad旗舰店内购买了型号为E425的笔记本电脑，价格为4000元。“由于是新拆封的电脑，在店员安装系统的过程中我也没有特别注意电脑屏幕有什么异样，大致看了一下发现没有什么问题就拿回家了。”可当晚上胡小姐打开电脑时却发现显示屏左上角竟有芝麻粒大小，类似金属色的斑点，起初胡小姐还以为是灰尘，但在反复擦拭无果后才感觉不对劲，“拿到灯光下仔细观察，才发现这个斑点是呈金属色，不像是一般的划伤造成的。”胡小姐告诉记者。

开机还不到十分钟就出现了这种情况，第二天，胡小姐在吃惊之余赶紧携带电脑前往太平洋数码一期联想thinkpad旗舰店与店员进行交涉，“我要求退换机器，但却遭到了对方的拒绝。”让胡小姐没有想到的是，店方称换机要有联想维修中心出具书面检测报告，确认是产品质量问题才能予以调换。“他们的理由是，屏幕上的斑点有可能是人为弄坏的，并且三包只含硬件，屏幕不属于该范围内。”经店员的介绍，胡小姐随即又赶到了联想维修中心。

经维修中心的工作人员用软布反复擦拭后，仍然不见效果，对方的工作人员告诉胡小姐，“这个是外部划伤，换机难度较大。”面对联想维修中心无法出具检测报告，胡小姐只好再折回了店内，试图与店方沟通协商看看是否能重新换一台新机器。“他们态度十分强硬，一定要由检测中心或者第三方质监机构出具检测报告才能决定。”胡小姐如是说道。

售后称屏幕不是硬件不属于三包范畴正如胡小姐所描述，记者看到在电脑屏幕左上方有一粒芝麻般大小，在阳光下呈金属色的斑点，随后在与联想thinkpad旗舰店交涉过程中，店方坦言：“胡小姐在我们这边购买和装机的时候一切都是正常的，她拿回家后才发现屏幕有问题，而这期间发生了什么都无从考证。现在只有通过联想维修中心或者第三方质检部门的检测报告来确定，之后再决定是否‘三包’，不然我们这边同意退货，厂家又不承认，最后的损失只有我们自己来承担。”

随后，记者又电话联系了联想thinkpad售后服务中心，工作人员杨先生表示，“三包指的是电脑硬件问题，例如性能故障无法正常开关机等，而屏幕则不属于硬件范畴。若消费者认为是产品质量有问题，那么一定要有相关的质检报告。”最后，杨先生补充称，“我们会尽快将此事反映给相关部门，三天内会给出明确答复。”对此事件进展，本报记者将继续关注。

上海律师说法：厂商应承担检测义务上海律师认为，“屏幕外部磨损是否是人为造成，厂家应该有义务为消费者检测，若消费者对检测报告存有疑问，可委托第三方，即质量技术监督局等相关部门进行检测。若消费者仍无法与商家达成一致，则可向消费者协会或12315投诉。”